“谢谢你们点亮一盏爱的明灯，大伙儿无法表达的感谢，由我来代替吧……”近日，一位特殊旅客左先生来到无锡火车站寻找服务站的“蓉姐”，寻人未果的他留下了一段文字。左先生口中的“蓉姐”名叫周蓉，是无锡火车站“太湖明珠雷锋服务站”的一名“90后”工作人员，也是上海铁路局的“服务明星”。这份“迟到”近两年的感谢背后，藏着一个暖心故事。
一次举手之劳，收获一段友谊
周蓉和左先生的结缘还要追溯到2015年年底，周蓉到火车站工作的第二年。当时车站的服务站距离实名制验证口最近，她一眼就发现了人群中这位“不一样”的旅客：左先生坐在一辆自制滑板车上，两手拿着铲子在地上滑行，身旁是一个背着双肩包、被他称为弟弟的四肢畸形男子。出于职业的敏感，周蓉立即上前帮忙，一路护送他们去站台乘坐火车。“还记得他们乘坐的火车在2号站台，这是个低站台，上车需要爬3个台阶”，列车抵达时，周蓉找了另外一名工作人员，合力将左先生抬上车厢，上车后她还请列车长帮忙照顾这位旅客。
自此之后，左先生和弟弟成了周蓉服务的常旅客。这些年左先生和弟弟每年要回一到两次老家，平时也会去苏州、常州等周边城市转转，每次来火车站基本都是周蓉护送他俩进出站。聊天中周蓉得知，左先生老家在河南开封，身边的这位弟弟其实是老乡，和他没有血缘关系，因小时患病落下严重的后遗症。两个命运坎坷、身残志坚的人一起来无锡谋生，相互扶持照顾着。
不知能否再见，这个“碰碰香”送你
在一次次的接送中，周蓉和这对特殊旅客成了朋友。他们最后一次见面是2019年5月，那天左先生和往常一样来到车站，这次依旧是他的老朋友周蓉护送他进站。左先生的大腿肌肉严重萎缩，病情危重，需要回开封老家做手术。临走前，左先生淡定地对周蓉说：“如果手术不成功，这就是我们见的最后一面啦，这个‘碰碰香’送给你吧，希望你能一切都顺利！”说完他把一盆散发着淡淡清香的盆栽绿植递给周蓉，两人还在站台上合了影。
“从那以后我就没见过他，这些年也时常和服务站的同事提起这位常旅客，想问问他手术顺利吗、过得好不好”，周蓉觉得很遗憾，当时没有留下他的联系方式。这次通过服务站的同事转来左先生的消息，让她既意外又惊喜，惊喜的是左先生当年的手术成功，意外的是过了这么久左先生还记得她。不巧的是，当天正逢周蓉休息，准备乘车离开无锡的左先生还是没能当面言谢，最终通过车站服务站的工作人员转达。
多亏有你们，温情无锡的流动风景
2014年左先生从老家河南开封来到无锡谋生，因为先天疾病从小无法站立，只能靠自制滑板车“行走”。“这些年去过很多城市，无锡火车站的服务是最贴心细致的，让我们残疾人士得到关爱。”左先生说，每次出行不用联系，车站服务台的工作人员都会主动护送，其中最多的是周蓉，“虽然她年纪小，却很热心善良，像个姐姐一样照顾和帮助他人，所以我喊她‘蓉姐’。”由于左先生腿部患病常年疼痛，在护送他乘车的过程中，周蓉会给他倒水、和他聊天，想办法分散注意力，缓解他的疼痛。他还记得最后一次告别，“蓉姐”带着笑容对他说：加油，你要坚强，相信我们还会见面的！
“那次手术后尽管截去了右腿，但我的生命得到延续。”左先生说，康复后他又回到无锡，只是再也没见过“蓉姐”，后来跟车站工作人员打听才知道她休产假了。最近左先生在浙江宁波找到新工作，弟弟也在老家养鸡创业，前两天离开无锡前他又一次来到车站服务站“碰运气”，遗憾的是没能见到一直热心帮助他的“蓉姐”。左先生告诉记者，未来有机会他还是会到无锡这座有爱的城市，和他最牵挂的这群车站工作人员当面道谢，谢谢他们为残疾群体提供的爱心平台。
走近“蓉姐”，淑女变身“女汉子”
在火车站候车360度环形服务台上，前来咨询的旅客络绎不绝，有询问车次信息的，也有购票咨询和寻求帮助的。周蓉有条不紊地解答旅客的疑问，提供相应的服务。服务台的工作特点是忙和杂，除了日常的问询解答，还承担车票改签、遗失物品保管、老、弱、病、残、孕等重点旅客护送等。熙熙攘攘、南来北往的旅客，免不了会出现意料之外的状况，对于服务站的工作人员来说，每天要处理各种突发事件。
服务站平均一天要护送20多位特殊旅客。记者在重点旅客预约登记簿上看到密密麻麻的字迹，上面详细记录着服务站工作人员每天为行动不便的旅客提供借用轮椅、接送站等信息。尽管周蓉只有29岁，却是服务台的“老兵”，也是上海铁路局的“服务明星”，她小小的身板在帮助别人的时候总会有惊人的爆发力。几年前一位50多岁的阿姨乘坐K2666次列车前往临汾，当时列车已到站，停靠时间只有4分钟，如果赶不上车当天就回不了家。眼看着开车时间就要到了，这位阿姨旅客腿脚不便拄着拐杖，满头大汗，每一步都走得很吃力，周蓉二话不说就将这个130斤的阿姨背了起来，从9号车厢背着她一路跑到最东边的15车厢。这一幕正好被站台的旅客拍到发到网上，网友们纷纷点赞，周蓉笑称自己的淑女形象从此变成了力大无穷的“女汉子”，她也被同事们亲切地称呼为“蓉哥”。
这些年，周蓉也收获了很多旅客朋友，有人给她送锦旗、零食，还有人写来感谢信，她也成为了车站有口皆碑的“服务明星”。在周蓉看来，服务站的工作不是简单的帮助他人，而是一门学问，平时要多看多想多学，“就比如推轮椅，下坡路要反过来推才能确保轮椅上旅客的安全，过平交道的时候要注意轮椅上的小轮子，很容易卡在铁轨和木板的间隙里，拉导盲棒的时候要让旅客感觉顺手……”她说每次帮一位旅客都能学到新技能，积累起来就能运用到下次需要帮忙的旅客。在她看来，最重要的是用真心服务，保持热情，掌握分寸，有些重点旅客比较敏感，要找到一个平衡点既能帮助他们，也能保护他们的自尊心。
如今无锡火车站“太湖明珠雷锋服务站”已从原先的4人发展到11人，截至目前，这群“服务员”已为重点旅客提供助行86000余次，帮助旅客寻回遗失物品99800件。（蔡佳）
发表于 2021-3-7 09:13:33
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