扫墓预约平台已平稳运行

榴芒果儿

2020-03-28 09:03:28来源:无锡日报

经过紧张地调试优化，市民关心的114扫墓预约平台已经平稳运行。记者从无锡电信了解到，截至27日13时，预约成功且收到短信人数达3.48万。

市民用手机拨打114，按9号键就进入扫墓预约平台。如遇人工坐席繁忙，等待5秒后会自动转入机器人语音平台。语音播报出8大公墓数字序号，市民按下对应的键后，再根据提示说出具体日期，后台就自动生成预约单。无锡电信工作人员介绍，26日出现的市民说话后机器人无反应的情况已经修复，如果机器人听不清会提醒大家重说一次。凡成功预约的，都会收到一条带有预约号的短信。由于每天公墓祭扫人数有一定限额，114会根据限额接受预约，若人数已满，会发送提示短信。

据介绍，目前白天114话务员已增加至95人，经过调试，智能语音的识别率也大大提高。预约平台实时接通率达99.2%，短信反馈率达99.3%以上。一般预约成功后不久，就会收到确认短信。工作人员再次提醒市民，预约时一定要用手机拨打，否则会影响短信接收。遇到人机对话时，要用普通话大声清晰地说出来，说错了可根据语音提示修改。同时建议市民不要当天临时预约，如果行程有变化，可重新预约，祭扫当天出示最新预约号即可。

另一方面，从各公墓的反馈来看，市民咨询预约相关问题的电话明显比首日减少了。青龙山公墓主任张志军表示，不少市民来电说可以打通了。青城公墓主任李言介绍，26日他们接到700多通电话，而27日则降到200多个。“而且很多人反映的不是打不通电话，而是不知道114有预约功能，以为预约还要通过公墓进行。”她表示，还有一些市民收到确认短信后，又打一遍公墓电话，告知工作人员预约成功，其实完全可以省去这一步骤。扫墓高峰期会不会在这个双休日出现？李言表示暂时还判断不了，“这个双休日私家车上午进不了墓区，可能会影响一部分人。”（王晶）