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苹果手机异常关机事件持续发酵。此前，中消协向苹果公司提出三大质疑，苹果方面表示以“十日为限”进行回复。如今，十日之限已过，中消协于昨日表示，已于11月28日收到了苹果公司的复函，但其结果并不令人满意。昨天，中消协在其官网再度发出《中国消费者协会再问苹果异常关机问题》的一纸公告，要求苹果方面对除苹果6s外另有多机型异常作出合理解释。据悉，上海市消保委也已与苹果方面再度沟通，并会就异常关机问题尽快发布相关投诉案例。
中消协要求苹果：查原因、提供解决方案
中消协昨天表示，11月28日，中国消费者协会收到苹果公司关于手机异常关机问题的复函，苹果公司表示收到中消协于11月15日向其发出的查询函后，该司已于11月20日在苹果中国官网上发布了《iPhone6s意外关机问题计划》，对2015年9月到10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone6s手机提供免费更换电池服务。
中消协披露，苹果公司发布《iPhone6s意外关机问题计划》后，众多消费者继续反映情况，经汇总后发现，手机异常关机问题也存在于iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6sPlus以及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone6s机型。以上机型也是15日中消协查询函中涉及的异常关机机型。同时，消费者还对《iPhone6s意外关机问题计划》的执行提出了意见和建议。
针对以上情况，中消协于11月29日，再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6sPlus以及生产日期在2015年9月到10月之外的iPhone6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。对现有的《iPhone6s意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释，方便消费者咨询、预约，同时，苹果公司应做好零部件备货工作，提高更换电池的效率，保障消费者正常通讯需求。
苹果售后态度强硬：上海消保委将发投诉案例
昨日，记者致电苹果中国官方客服，苹果方面表示，根据官网此前发布的《iPhone6s意外关机问题计划》显示，目前仅支持对生产日期为2015年9月到10月之间的iPhone6s手机设备的电池更换，对iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6sPlus等其它机型的电池并不能免费更换。如消费者有需要，会将除iPhone6s以外的其它iPhone手机进行设备检测，并将检测结果反馈给更高级的部门用以数据采集。而所谓“更高级的部门”，或指苹果工程部等部门。对于电池更换，苹果官方客服表示，或需要预定和等待，在门店和售后平台未必有货。
随后，记者再度致电位于徐汇区、上海环贸iapmAppleStore零售店的400售后客服电话。一女性工作人员表示，手机出现自动关机或有三方面因素造成，一是温度和环境因素影响、低温或会造成关机以起到自动保护的作用，二是手机的部分系统出现问题，三才是电池等硬件问题。该工作人员表示，电池免费更换计划目前仅针对指定批次的iPhone6s产品，对iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6sPlus等其它机型，经过排除后认定为电池故障，才能够通过售后进行预约和付费更换。当记者问及更换电池的维修费用需要多少时，该工作人员要求实名登记方可告知，随后她借口上网查询价格并将电话挂断。记者再次致电，另一位男性工作人员表示，根据苹果官方价格，更换一块iPhone手机的电池约需要588元。
上海市消保委昨天表示，将就异常关机问题发布相关投诉案例。中消协和上海市消保委都表示，将与社会各界共同关注并推动苹果手机异常关机事件问题的解决，维护消费者合法权益。
来源：劳动报
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发表于 2016-12-1 10:21:05
