带着感情温度为民解忧 筑牢社会和谐稳定基础

梁溪人家

2020-03-24 10:03:24来源:无锡日报

信访无小事，点滴系民生。3月23日上午，市委书记黄钦来到市信访局，现场接待群众来访，并调研全市信访工作。黄钦强调，各级各相关部门要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，带着感情、带着温度，认真细致做好信访工作，主动为民排忧解难，筑牢社会和谐稳定基础。

当天上午9时，黄钦步入市人民来访接待中心，首先来到接待窗口，与工作人员交流，详细了解每天接待群众来访数量、问题处理流程等情况。“群众疫情期间还来上访，说明诉求非常迫切，大家更要热情接待。”他叮嘱大家要注意接访态度，让来访群众真切感受到关心与温暖，同时要注重自身防护。在综合、自然资源规划、住房城乡建设、政法委、公安等各个信访接待室，工作人员已全部到岗、做好接待来访群众的准备。黄钦走进各个接待室，与信访干部攀谈，询问近期信访重点、问题分类梳理、矛盾纠纷化解等方面的情况。“接访室是党委、政府服务人民群众的重要窗口。”黄钦要求工作人员不仅要细心、耐心、热心为群众解疑释惑，及时回应群众诉求，带着感情和责任做好疏导、沟通和化解工作；更要及时梳理分析来信来访情况，为党委政府决策提供参考。在律师接待室，黄钦感谢广大律师为维护社会和谐稳定所付出的努力，希望他们充分发挥专业优势，加大普法宣传力度，引导广大群众学法、懂法、守法、用法，依法表达诉求、维护权益。听说疫情期间，信访部门还推出“云接访”，黄钦予以肯定，要求畅通线上信访渠道，让有诉求的群众在疫情期间也能找对人、说上话、办好事。

随后，黄钦来到信访接访室，与工作人员一起接待群众来访。“你们反映什么问题，具体诉求是什么？不要急，坐下来慢慢说。”黄钦开门见山向在谈的群众了解情况。两名群众是相邻商铺的经营户，反映的是同一个问题：街道有一批集体资产商铺因层层转租引发纠纷。黄钦认真听取两位来访群众诉求，详细了解街道商铺相关情况，要求当地街道成立工作组，对商铺的出租历史和纠纷成因做全面分析，依法依规解决问题；对集体资产作全面系统梳理、加强监管，确保集体资产交易过程公平公正公开，把集体资产收益更好用于为民办实事。

“信访是反映社情民意的晴雨表！”调研中，黄钦强调，信访工作是党的群众工作的重要平台，是送上门来的群众工作，做好信访工作是领导干部的重要政治责任。各级党委和政府要坚持以人民为中心的发展思想，强化宗旨意识，千方百计为群众排忧解难，切实维护群众合法权益，筑牢社会和谐稳定基础。各部门要选派掌握专业知识、熟悉政策情况、对群众充满感情的精兵强将到信访第一线，着力压实首办责任，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。要关心关爱信访干部，不断激发和调动广大信访干部的工作积极性主动性，为做好信访工作提供制度和组织保证。（美梅、小惠）