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无锡蝉联全省游客满意度第一

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论坛元老

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发表于 2017-3-12 15:23:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
        9日,从2017年旅游服务质量社会监督员座谈会上传出消息,自2014年以来,江苏省旅游局连续3年委托清华大学媒介调查实验室,开展全省游客满意度调查工作,建立起以游客满意度评价为核心、覆盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系;无锡从2014年度的第二,攀升至2015年度的第一,2016年度蝉联第一。同时,无锡市旅游监察支队荣获2016年度全国先进集体荣誉称号,这是一个城市的旅游执法质监部门第一次荣获全国旅游系统先进集体称号。
        据了解,两年来,22名社会监督员对全市旅游企业、车站、机场、盲道等城市旅游公共设施明察暗访,发现各类隐患、问题185处,涉及单位12家,并对包括景区、旅行社在内的9家旅游企业发出书面整改通知书,整改反馈率达到100%。
        针对面广量大的旅行社基础管理,市旅游监察支队创新建立了旅游企业负责人约谈机制,去年共约谈旅行社、旅行社分社、旅行社服务网点91家,有效遏制了“不合理低价游”。
        此外,提醒广大市民及游客,自己的旅游合法权益受到侵害时,如遇停车乱收费、导游拿回扣等旅游乱象,可拨打旅游投诉、求助电话:0510-85052599。



来源:江南晚报
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