三星召回中国大陆19万台Note7 可换可退包邮

梁溪人家

      记者11日从国家质检总局获悉，三星（中国）投资有限公司决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300Galaxy　Note7数字移动电话机，共计190984台（包含此前公告首次召回的1858台产品）。韩国三星电子公司11日宣布，在全球范围内停售盖乐世Note7智能手机并且停止换新服务。公司还将尽快公布Note7退货或更换其他机型的方案。Note7先前深陷电池缺陷丑闻，而由于“更换版”Note7仍频发自燃事件，三星电子前一天宣布暂停生产这款手机。

两种召回方式，消费者可以自主选择
      本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划。
      三星（中国）投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note7数字移动电话机产品，并将采取以下两种措施实施召回：（1）免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；（2）按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。
      三星（中国）投资有限公司将自2016年10月11日起在官方网站（www.samsung.com）上发布召回计划。消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜，也可以通过顾客服务热线400-810-5858进一步了解具体情况。消费者还可登陆国家质检总局网站、国家质检总局缺陷产品管理中心网站等方式了解更多信息。

中消协：召回要充分保障消费者合法权益
      针对三星（中国）投资有限公司11日发布的召回SM-N9300 Galaxy Note7手机的有关措施，中国消费者协会提出三星公司在手机召回过程中应当充分保障消费者的合法权益。
      中消协新闻发言人提出，对于本次召回计划，三星公司首先应当尽快通过各种有效渠道，包括大众传媒、官方网站、各级经销商等，广泛告知消费者，以充分保障消费者的知情权。在召回计划实施中，三星公司应当尽可能采取方便消费者的方式，避免在产品召回过程中给消费者设置新的障碍，保障消费者的求偿权；应当公平对待消费者，保障消费者的选择权。
      这位发言人同时指出，三星公司应以此为鉴，认真对待消费者的投诉，诚实面对产品质量问题，积极检视公司其他有关产品质量，维护消费者的安全权。

韩国家技术标准院：Note7手机可能存在新的缺陷
      韩国三星电子公司11日上午发布公告称，将暂时停止销售和更换盖乐世Note7手机。
      三星电子称虽然仍在调查近期报道的Note7更新机起火事件，但考虑到消费者的安全，在与韩国国家技术标准院等相关机构进行沟通后作出了上述决定。三星电子同时表示，将尽快出台Note7手机退货等后续措施。
      韩国国家技术标准院也于11日发表声明，确认Note7手机可能存在新的缺陷，建议停止Note7的使用、更换及销售。但记者注意到，三星电子发布的韩文版公告并未提及建议消费者停止使用Note7手机。
      受此消息影响，三星电子公司股价11日开盘即大跌4.76个百分点。


来源：新华社