无锡荡口古镇谋变探索留客之道

梁溪人家

      采访的前一天，荡口古镇旅游发展部的团队刚从南宁推介回来。为什么去南宁推介旅游？“上海到南宁的旅游包机刚刚开通，南宁将是华东游的新客源地。”荡口古镇管委会副主任周云芳说：“包机目的地到哪，我们的旅游推介就到哪。”
      开街两年多，荡口古镇经历了从开放式景区到封闭收门票的争议过程。伴随着争议声，古镇打开了知名度，在新景区中脱颖而出：今年2月，荡口古镇名列2015年江苏十大新景区；端午小长假，荡口古镇登上央视国际频道和新闻频道，在两档节目中成功连线直播，把无锡的端午风情、热闹景象与世界分享。
      虽然宣传做得好，但管理团队不得不正视的是游客量在下降：从第一年的388万人次降到第二年的200多万人次。调整、改变、突破迫在眉睫。

非周末客流从哪里来？
      从破破旧旧到焕然一新，荡口古镇在2014年一开街就引起了本地市民的“好奇心”，当年接待游客量呈“井喷”状态，一炮打响。
      “第一年我们立足本地，来游古镇的大多数都是无锡人。等新鲜感过了以后，第二年的游客结构发生变化，周边城市的游客逐渐多了起来。”营销团队开始主攻江浙和上海市场。在去年冬季旅游淡季，与浙江台州一起合作的“万人游荡口”活动刷新了古镇的单次来团人数。“300公里以内周边城市的游客是周末游的主力，上海是国内旅游市场的风向标，也是无锡旅游的主要客源地。”为此，荡口古镇在上海的地铁站、广播电台进行精准的广告宣传，并与上海春秋国旅展开深度合作，开通上海至荡口的旅游直通车，开发与上海迪士尼乐园串联的线路套餐。下半年，荡口古镇计划将深入到上海的社区，扩大旅游推介的影响力。
      一到周末，荡口古镇已不缺人气，但非周末时间的客流从哪里来？“华东团。”上海春秋、南京的地接社把荡口纳入华东团的行程安排，作为古镇旅游新景点面向全国推荐。周云芳说，华东旅游还要熟知航班信息，“前段时间，上海增开到大连的航班，我们的团队就立即去大连进行旅游推介。”今年上半年，全国有28个省、市给荡口古镇输送游客，古镇的客源辐射能力进一步增强。

如何留住游客的脚步？
      古镇旅游不能只是到此一游，如何扩大效益、促使游客二次消费，成了荡口古镇又一个思考的问题。借鉴乌镇等周边古镇成熟旅游的经验，荡口古镇主动整合资源，将古镇门票与古镇酒店捆绑推出打包产品，在延长线路游览时间的同时弥补游客的住宿需求。
      “古镇住宿业态现有400个房间，到明年计划将达到1000个。”今年4月，苏州书香酒店集团与荡口古镇正式签订合作协议，建设中的荡口书香世家酒店预计将于今年10月开业。与此同时，上海春秋也在荡口古镇开发建设客栈，将其作为今后华东游的一大旅游目的地。
      配合住宿，古镇的商业也在进行调整。“刚开街时缺乏市场经验，商业定位不准，基本是‘放水养鱼’。奶茶店一下子开了10多家，同质化带来恶性竞争。”随着发展进一步升级，荡口古镇定位休闲、宁静、精致，接下来将引入茶馆、咖啡吧、DIY等更多休闲业态，增加夜间休闲娱乐活动。

古镇该打哪张文化牌？
      如今，摆在荡口古镇面前的还有一个问题：与旅游相结合，文化底蕴深厚的荡口该打哪张文化牌？
      无锡市民可能了解，荡口历史遗存众多，有4个省级文保单位，一个市级文保单位，以及50处历史建筑。2010年，荡口古镇被评为中国历史文化名镇。“但在外地游客心中，荡口的名人文化和知名度还不高。”在大力发展江南水乡休闲游的同时，荡口古镇打出“文化体验在荡口”的口号，致力于挖掘本土的“孝义文化”、“名人文化”和“亲水文化”。
      目前，荡口古镇正在试水富有农村古镇特色的节庆活动。继端午节亮相央视直播后，荡口古镇也在策划有吃有玩的24节气活动，包括年货节、麦饼节等，与文化定位相结合，让游客能够亲身体验有形的文化旅游。
（荣倬翊）


来源：无锡日报