52路公交专线用耐心赢得人心

梁溪人家

      “为什么老年人爱坐52路公交车？乘一次你就懂了。近日，在荣巷(607所)公交站台，几辆往梅园方向的公交车开过去了，要去梅园遛弯的退休工人沈海良稳坐不动，直到一辆52路到站，他才起身上了车。沈海良说，沿线不少老年人都是52路公交的“铁杆粉丝”，他们宁可多等一会，也要乘52路，“这辆车更懂我哩老年人，特别耐心。”
      52路公交是无锡公交公司的一条特色精品线路，在班组党员的带领下，六年摸索总结出“四个一”敬老服务法，六年“零事故”。继连获市、省“敬老文明号”后，今年这条线路班组不断查漏补缺，提档升级服务，争创全国“敬老文明号”。
      “52路公交是锡城名副其实的‘老人专线’，沿线居住的老年人接送孙辈上学放学、买菜、到公园锻炼都喜欢坐这条线路。”无锡公交公司相关人士介绍，早高峰时段，一车约有150人，70%以上是老年乘客。
      52路是一条贯穿城市东西的公交主干线路，从向阳(盛阳食品城)到梅园公交总站，路途经黄泥头社区、广益佳苑、五里新村、荣巷等10多个居民区，沿线有广新小学、五爱小学、市一中、育红小学等11所中小学，梅园、锡惠公园等4个旅游景点，还有沃尔玛、大润发等多个大型超市。这一线路从早上5点45分运营到晚上9点，日均班次90个，每天运送乘客达1万人次，其中70岁以上的乘客超30%。
      “52路受老年乘客欢迎，关键是肯等人，耐心。”无锡公交公司向阳线区党支部书记黄建新说，2008年起，考虑到线路上老年乘客多，52路的党员驾驶员马珂就带着大家摸索着如何更好地服务老年乘客。没想到，服务有所提升后，这条普通的路线人气飙升。在市民的呼吁下，2009年，52路公交线路延伸到梅园，晚上运营延长3小时。此后，52路公交班组将“敬老”作为特色，努力打造精品线路。
      52路班组长马珂说，开门慢一点、关门慢一点、起步慢一点、拐弯慢一点，车停稳3秒开车门、关门3秒后起步，“四慢等三秒”是52路班组操作方法。“这是6年来，52路‘零事故’的秘诀。”其实，车开得稳，安全系数高，驾驶员也相对轻松。但车开得稳，就意味着路上要花更多时间。为了保障老年乘客安全，52路驾驶员常牺牲班次间隔的休息时间，原本半小时休息时间压缩到10分钟左右，一旦遇到堵车等路况，驾驶员早饭中饭一起吃。
      “谁出了安全责任事故，砸了52路的品牌，谁就走人。”52路公交驾驶员虞聚忠说，能开52路公交，是驾驶员的荣誉。这个“淘汰制”是大家自发约定的，行车安全这根弦谁都不敢触碰。
      “哪里有困难，哪里就有党员。”无锡公交公司相关人士说，52路30名驾驶员中有8人是党员，还有3名入党积极分子，他们个个都是有心人，6年来总结了扶一扶、让一让、等一等和帮一帮的“四个一”敬老服务法。
      两年多来，每天早上6点40分最挤的那班52路公交上，即便人多拥挤，对着后车门的座椅始终没人坐。原来，时间久了，乘客们都知道，在黄泥头站，会上来一位老母亲，她要带30多岁的女儿去做小儿麻痹症的肢体康复治疗。驾驶员间也形成了一种默契，无论谁当班，他们都会将车尽量靠近站台，停好车后，下去帮这位老母亲将轮椅抬上公交车，大多时候还有乘客主动下车帮忙一起抬。52路公交的孝文化日渐熏陶着乘客，使得敬老美德在车厢内外传承。



来源：无锡日报