消费投诉无差别公示 无锡12315调解成功率全省第一

梁溪人家

2020-12-09 09:12:09来源：第一看点
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前不久刚刚“出炉”的全省市场监管12315系统评价中，无锡消费纠纷调解成功率名列全省第一。记者从市场监管部门了解到，无锡“智慧315”公众服务平台已将90余万家经营主体纳入消费信用评价体系并实现消费投诉信息的无差别全公示，进而提升消费维权效能。

无锡“智慧315”公众服务平台，由无锡市市场监督管理局于2018年上线运行。平台面向全市消费者、经营者和各级消费维权组织开放，提供消费信用查询、消费投诉信息公示、消费纠纷先行和解等服务。截止到今年11月，平台累计公示消费投诉信息59958条，并实现了对无锡90余万家经营主体消费信用评价积分公示和消费投诉信息的无差别性全公示。

无锡市市场监管管理局消费者权益保护处夏俊：“我们投诉的被诉方，投诉内容和处理结果，这三个最核心的要素和内容，我们是全方位无差别的公示的。这个据我们了解，我们在全国是领先和唯一在这样做的。其实是利用信用评价的机制，来通过市场的手段，让经营者来爱惜自己的信誉，通过这种方式，让他自觉地维护好消费者权益保护这样一个工作。”

而为了方便消费者快速维权，也给商家主动履行责任的机会，平台还开通了先行和解通道。平台要求商家在接到和解工单的24小时内联系消费者、72小时给出解决方案，否则系统将自动转成投诉，会影响商家的信用评分。对于商家来说，主动与消费者先行和解无需市场监管部门介入，就不会影响到其信用分值，先行和解的投诉也不会被公示。

无锡市市场监管管理局消费者权益保护处夏俊：“目前全市一共有3000多家企业开通了先行和解通道，为消费者调解的结果也是非常显著的，目前调解成功率可以达到80% ，通过先行和解、信用平台体系和消费维权信息全公示这些举措，目前，我们无锡市12315中心处理投诉的调解成功率，从目前来看我们在全省是排在第一位的。”