美国籍人士丹尼尔对社区服务赞不绝口。 “您好，今天是‘三八’妇女节，我们带了些免洗手消毒液和口罩，还有鲜花送给您，祝节日快乐。前天您着凉后感冒了，现在身体如何？有什么需求，告诉我们，我们会尽力帮您解决。”昨日上午10点，经开区万欣社区（筹建组）组长汤晓旦敲开了时代雅居住户弗里西亚女士的家门。 弗里西亚3月1日从美国返锡、中途经停韩国，目前正在接受居家隔离观察。独自一人在家，又无法外出，这给弗里西亚的生活带来了诸多不便。“社区和物业的工作人员都很热情，一回来他们就给我留了电话和微信，有什么需要说一下，马上回复。”弗里西亚告诉记者，第一天回到无锡家中，已是晚上7点多，发现家里没有净水，拨打了工作人员留下的电话，很快物业管家就拿着刚买的5瓶矿泉水送上门。“待在家里，既是保护自己，也是保护其他人的需要。”弗里西亚十分积极地配合着社区，进行居家隔离观察。 在时代雅居，像弗里西亚这样正接受着居家隔离观察的外籍人士共有12户。“我们派了专人负责对接。”时代雅居秩序部班长董新发介绍，他们的快递、外卖接收和生活垃圾清运由物业管家一手包办，日常所需的食品和生鲜蔬菜，也都直接送上家门。 随着疫情在多个国家的快速扩散传播，全球疫情“高烧”不退。为防止“外来输入”，外籍人士返锡后，需要第一时间向所在社区报到，如实报告旅居史，并接受14天的居家观察。“居住在辖区的外籍人士有949位，其中近期从韩国、日本、意大利、伊朗等国返锡的超过120位。”经开区相关负责人表示，对待特殊时期返锡的外籍人士，在管理流程的制定和防疫措施的采取上一视同仁，没有丝毫的松懈和例外，当然，对外籍人士提供的帮助和服务也是同样的“隔离不隔爱”。“要让外籍人士感受到社区带给他们的温暖。”该人士介绍，除了社区和物业的工作人员外，经开区还组建了涉外服务战队，点对点服务。此外，考虑到与外籍人士交流时的语言障碍，因此事先在做告知时，翻译了英文版、意大利文版、韩文版、日文版，以便于上门时让外国友人阅读。 住在朗诗绿郡的韩国籍人士李美罗，是2月29日带着两个孩子从韩国首尔直飞上海虹桥的。当天由专车将他们送回无锡，晚上7点半，车子开到小区门口时，李美罗看到社区和物业的工作人员已等候着自己。 中韩双语的宣传页、告知书甚至体温表，逐一交到自己手上，还主动加微信好友，一对一沟通，为了解决语言问题，工作人员更是提前下载好了翻译软件。“每天都有人帮我送菜、拿快递、收垃圾，服务很贴心，生活很方便。”居家隔离的一个多星期里，她切实感受着无锡的温情。 机关干部志愿者韩笑宇告诉记者，在做外籍人士居家隔离的工作中，语言不通并不难解决，最担心的是服务不周到而让外籍人士产生焦虑和抵触情绪。“要用我们热心的帮助和周到的服务，让外籍人士在居家观察期间安心地生活。” 对于住在信成道的美国籍人士丹尼尔来说，昨天是个“解放日”。因为自她从韩国返锡以来，已居家隔离满14天，可以解禁了。上午街道医护人员上门为她进行了基本的检查后，送上一封支持配合居家观察工作的感谢信。随后社区工作人员又来帮她拍了护照，收集了14天的通信轨迹，送去后台审核。“等我们帮她把‘锡康码’的红码申请变更为绿码后，她就可以畅通出行了。”和畅社区党总支书记唐小平解释。 “这些天大家都很帮忙。”得知自己观察期满，丹尼尔给每天或上门问候、或通过微信陪自己聊天解闷的社区网格员邹娴一个大大的拥抱，表示感谢。“我要出去购物，要买好多巧克力，要尽快返回工作岗位。”
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发表于 2020-3-10 10:12:17
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