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2020-03-20 16:03:20来源:无锡观察 无锡日报 江南晚报 无锡新传媒
随着新冠肺炎在全球范围内流行，防境外输入成为无锡市疫情防控的重中之重。 3月上旬，按照省、市工作要求，无锡抽调公安、外办、卫健、边检、交通等部门与各板块力量成立无锡涉外疫情防控工作组，分赴上海、昆山、北京、南京驻点，并在无锡苏南硕放机场设置转运点。 随着工作网络迅速成形，一轮快速转运、安置境外来锡人员的“无缝闭环”开始运转。
随·到·随·转高效流程让转运人员尽快返锡
3月17日，一班由德国法兰克福飞往上海的航班降落在浦东国际机场，飞机上有10名目的地为无锡的旅客按规定需接受集中或居家医学观察。飞机落地后不久，无锡涉外转运驻昆山专班就拿到了10名旅客的名单，一场在防疫前提下让旅客尽快回家的接力跑迈上起跑线。
当天下午，经机场防疫分流之后，目的地为江苏的旅客坐大巴来到昆山转运点。无锡驻昆山专班的工作人员已在转运点外驻守多时，穿着厚厚防护服的工作人员走进转运点迎接即将回锡的旅客，一一核对旅客名单，引导旅客们排队上车。由于旅客中有三名奥地利人士，翻译人员全程用英语向他们介绍防疫转运流程。还未等大巴车启程向硕放机场转运点驶去，10人旅客名单就已经发送到驻硕放工作组，在那里，旅客们将再次分流，由各区工作人员带领至所在街道社区，进行集中或居家医学观察。
来锡人员在昆山转运点完成规定手续后，即安排车辆回锡，交由属地工作人员第一时间送回酒店或住所，做到无缝对接、零延误转接。
无锡派出驻上海、北京、南京等地的工作专班都已形成了较为完善的工作法，保障转运流程安全有序，温暖便捷。 
温·暖·服·务一封封感谢信不期而至
 3月18日，无锡涉外转运驻北京专班工作人员收到了一位从德国归来的留学生在无锡集中隔离的酒店里写来的感谢信，感谢工作人员的悉心陪伴和防疫指导，一路护送她坐上回锡的高铁。
疫情全球蔓延以来，越来越多留学生以及海外生活的国人选择回国。严格的防疫流程之外，来自家乡的转运工作人员让他们感受到家一般的温暖，一封封感谢信记录着无锡涉外转运驻各地工作组的辛劳。 
驻北京专班所有成员在接到转运旅客后，第一时间进行问候沟通，消除旅客对疫情防控的抵触和旅途劳顿带来的焦虑。转运全过程与旅客耐心交流，辅导其填写信息登记表，车站、机场送别以后通过电话、微信确认后续情况，指导其进行下一段旅程，并致以问候和祝愿。 宜兴市一位女性旅客因乘坐联程航班，行李直挂至目的地南京禄口机场，进入专班转运程序后，对旅程出现焦虑情绪，担心旅程中断、行李遗失。转运组同志专门询问了工作流程和管控规定，对其耐心解释，消除了她的担忧，她对转运工作人员表达了衷心的感谢。 3月18日，一位七旬乘客返抵家乡隔离后，专门致电无锡120急救平台，对转运过程中得到悉心照顾表达感激之情。 
来锡外籍人士也感受着工作组的温暖服务。3月12日，一对想要来锡的德国夫妇抵达北京后发现后续航程被取消，由于不了解国内疫情防控形势决定留在北京自行解决行程，无锡驻京工作人员耐心劝导他们并协助购买当晚的火车票，送站上车后还为夫妇俩购买途中食品，夫妇俩顺利返回无锡进行后续隔离。 
硕放机场到达大厅外，12间“花园小屋”为外籍旅客提供贴心转运服务。小屋内通水、电并设有休息用的床铺、办公桌椅和无线网络，为消除外籍人士入锡隔离的紧张情绪，小屋还特地布置了鲜花绿植，营造温馨到达环境。从北京、上海、南京，到昆山、硕放，各转运工作专班尽全力为来锡旅客提供周到服务，让疫情防控有效率也有温度。 
辛·勤·付·出两点一线奔走守护无锡防疫大门
自本月上旬以来，近百名无锡派出人员工作在上海、昆山、北京、南京等地驻点，全天24小时轮班，牢牢把守无锡防疫外部大门。
为尽可能降低自身感染的风险，工作组人员“全副武装”落实防护要求，每天穿着厚厚的防护服迎接从各国飞来的人员。 
一个个关于敬业、责任和奉献的动人故事正在上演。  驻昆山工作专班同志坚守岗位连续作战，每天重复着转运点和指挥部之间“两点一线”的奔波，已十多天没有回过家。
他们主动分析工作流程，研究出“转运七步工作法”上报指挥部，完善推广后有效提升了工作效率。 随车翻译在转运过程中协助采集人员信息、做好心理疏导、回应合理诉求，经常需要半夜起来出车，最长一次转运班次从出发至返回近二十四小时。她还带领同事将人员信息表翻译成日韩英三个语种，方便外籍人士填写，提升效率。 遇到酒店床位紧张，驻北京工作专班的工作人员把自己的床位让给同事，在车上休息到清晨。 
3月15日起，十多名驻南京专班的工作人员开始值守岗位。由于从南京来锡人员多为国内中转，航班零散且人员信息不易掌握，工作人员面临着很大压力。除了保持手机畅通24小时待命，还要做好随时执行中转任务的准备。碰上吃饭时接到任务，驻点人员顾不上吃饭立即投入工作，等一趟转运回锡任务完成时，早已过去两三个小时。 
织密疫情境外输入防控网，工作中不遗漏任何小细节。 市外办多语种发布疫情防控权威信息，加强与各国驻沪总领事馆，在锡日商俱乐部、韩商会，以及在锡外商重点投资企业的沟通对接。 3月11日晚，发布中英日韩多语种的《致从上海入境来（返）无锡人员告知书》。发布后不到五天，市外办就已接听并答复咨询电话超1600个，处理微信留言约300条。
记者：东亚 ；摄影：还月亮 编辑：郭寅枫 顾春雨
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发表于 2020-3-21 09:32:42
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