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标题: 泰州：跑出消费投诉处理加速度让百姓消费更安全更放心 [打印本页]

作者: 梁溪人家 时间: 2021-3-16 09:26
标题: 泰州：跑出消费投诉处理加速度让百姓消费更安全更放心

2021-03-15 10:50:11作者：钱兰游海军来源：泰州日报

消费维权事关经济发展，事关社会和谐，事关百姓民生。
2020年，泰州市消费者权益保护委员会、市场监管局充分发挥职能作用，坚守安全消费底线，打造品质消费高线，不断强化消费维权工作实践，持续改善优化全市消费环境，为幸福泰州建设作出了积极贡献。

      整合维权力量，保护消费权益
      随着经济发展迈入新时代，消费在社会经济活动中的作用日渐突出。与此同时，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露等损害消费者权益的情况仍时有发生，这也在一定程度上影响了消费者的满意度和消费信心。
      一年来，泰州全市各级消保委组织充分发挥消费维权工作牵头部门工作职责，扎实推进维权力量融合。着力构建政府主导、企业主体、社会共治的消费维权大格局，整合相关消费维权资源，建立健全各级消费维权机构之间的信息通报和数据共享机制，构筑起市、区（市）、镇（街道）三级一体、同步互动的消费环境服务网络。2020年，全市各级市场监管部门、消协组织共受理消费者投诉10996件，目前，已处理完毕10893件，涉及金额2774.7万元，为消费者挽回经济损失713.6万元。
      七日无理由退货，最早出现于线上购物，目前已经成为各大电商平台的通行做法。推动线下实体店无理由退货制度是“无理由退货”由线上向线下延伸的有力举措，也是优化市场流通环境、优化消费环境的重要内容。       从2020年6月份起，泰州市启动线下实体店无理由退货活动，倡议经营者在营业场所醒目位置以张贴、悬挂、摆放等形式向广大消费者公示本店无理由退货承诺，赋予消费者后悔权，让消费者买得放心，最大程度激发和释放消费潜力，倒逼经营者提升所提供商品或服务的质量，目前全市已有251家企业做出线下无理由退货承诺。市市场监管局、市消保委对参与线下无理由退货承诺活动的实体店实行动态管理，对不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位，停止其使用“无理由退货承诺单位”统一标识。
      泰州市场监管部门还鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付、异地异店退货等更高标准的制度，积极引导规模较大的企业、商圈、餐饮、景区等市场主体向社会主动作出更优承诺，提升商品服务品质，促进消费升级。海陵区金鹰购物中心、靖江市光芒热水器等企业作出异地异店退货承诺，提升了经营者自身信誉和市场竞争能力，从源头减少消费纠纷，有力维护消费者的合法权益。
      突出执法监管，保障消费安全
      泰州全市市场监管部门坚持严字当头，狠抓市场监管执法，突出违法案件查处，不断推动消保维权工作取得新成效。去年，全市共查处各类市场主体违法案件1053件，罚没3462万元。3个案件列入总局、省局重点挂牌督办案件，“4.26”特大化妆品案被国家药监局通报表扬。对于疫情防控期间出现的防疫用品制售违法行为发现一起、查处一起、纠正一起，先后查办了某医药连锁公司销售假冒河南飘安公司“一次性使用口罩”案、全省首例以非医用防护服冒充医用防护服销售案等。
      筑牢食品安全防线，切实抓好大型企业、大宗食品和小作坊、小摊贩、小餐饮监管，着力提升婴幼儿、餐饮质量安全和农村食品安全保障水平。深入推进食品安全“阳光系列工程”，建成“阳光菜篮子”智慧农贸市场26家、农村（社区）“阳光宴会厅”标准化集体聚餐点113家，规范管理“阳光餐车”500多个，打造小作坊集中加工中心“阳光食坊”3个。在全省率先出台食品小作坊集中加工中心管理办法，制定《公勺公筷使用规范》等系列标准，与网络外卖平台建立“政企共治协作机制”，评出首批“泰州早茶”标准化示范店14家。突出农村、校园等重点区域和粮、油、肉、奶、保健食品等重点品种，建成并规范运行进口冷链食品集中监管仓6个，试行食用农产品合格证制度，推进产地农产品附带合格证上市，食品安全评价性抽检合格率居全省前列。

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